Jaringan Telkomsel di Batam Pulih 95 Persen Usai Blackout 15 Jam
Operasional jaringan Telkomsel di Kota Batam, Kepulauan Riau, telah mengalami pemulihan hingga 95 persen setelah sebelumnya mengalami gangguan selama 15 jam. Gangguan yang terjadi pada Rabu (15/2) ini menyebabkan sebagian besar pelanggan mengalami kesulitan dalam mengakses layanan komunikasi seluler dan data internet.
Kepala Humas Telkomsel Wilayah Sumatera, Rizki Pratama, mengatakan bahwa tim teknis telah bekerja keras untuk memulihkan layanan secepat mungkin. "Tim teknis kami telah berupaya maksimal untuk memulihkan layanan sejak gangguan pertama terdeteksi. Saat ini kondisi jaringan telah pulih 95 persen dan kami terus bekerja untuk memastikan sisa 5 persen dapat segera diperbaiki," ujar Rizki melalui keterangannya, Kamis (16/2).
Dampak Gangguan pada Pelanggan
Gangguan jaringan yang dimulai sekitar pukul 10.00 WIB pada Rabu (15/2) ini berdampak signifikan terhadap aktivitas masyarakat Batam. Banyak pelanggan mengeluhkan sulitnya melakukan panggilan telepon, mengirim pesan singkat (SMS), maupun mengakses internet.
"Saya tidak bisa melakukan panggilan selama lebih dari satu jam. Bahkan saat bisa juga sering putus-putus. Ini sangat mengganggu pekerjaan karena saya butuh komunikasi yang stabil," ujar Ahmad, seorang wirausahawan di Batam yang menjadi korban gangguan ini.
Sementara itu, Maya, mahasiswa semester akhir di salah satu universitas di Batam, mengeluhkan sulitnya mengakses internet untuk keperluan kuliah online. "Kampus mengadakan kuliah daring hari ini tapi jaringan internet tidak stabil. Akhirnya saya harus mencari warung warung yang memiliki Wi-Fi publik untuk mengikuti perkuliahan," keluhnya.
Penyebab Gangguan dan Upaya Pemulihan
Menurut informasi yang diperoleh, gangguan ini disebabkan oleh kerusakan pada infrastruktur jaringan yang terletak di area pusat kota Batam. Rizki menjelaskan bahwa kerusakan tersebut terjadi akibat gangguan pada sistem listrik yang mendukung operasional BTS (Base Transceiver Station).
"Tim teknis kami mendeteksi adanya gangguan pada sistem listrik yang menyebabkan sejumlah BTS tidak beroperasi normal. Kami langsung melakukan investigasi dan memulai proses pemulihan dengan mengalihkan beban ke BTS terdekat serta menggunakan genset untuk memastikan BTS yang terkena dampak tetap beroperasi," jelas Rizki.
Untuk mempercepat proses pemulihan, Telkomsel mengirimkan tim teknis dari pusat dan sejumlah wilayah sekitar Batam. Tim tersebut bekerja 24 jam nonstop untuk memastikan layanan dapat pulih sepenuhnya.
Komitmen Telkomsel dalam Menjaga Kualitas Layanan
Insiden ini menjadi perhatian khusus bagi pihak Telkomsel mengingat Batam sebagai salah satu kota strategis yang menjadi pusat aktivitas ekonomi dan pariwisata di Indonesia. Telkomsel memastikan akan melakukan evaluasi menyeluruh terkait insiden ini untuk menghindari kejadian serupa di masa depan.
"Kami meminta maaf atas gangguan yang terjadi. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Selain memulihkan layanan, kami juga akan melakukan evaluasi menyeluruh terkait penyebab gangguan dan menerapkan langkah-langkah preventif untuk memastikan layanan tetap stabil di masa depan," ujar Rizki.
Sebagai bentuk kompensasi, Telkomsel memberikan paket data gratis bagi pelanggan yang terdampak gangguan. "Kami memberikan paket data 5GB yang dapat dinikmati selama 3 hari ke depan bagi pelanggan di area Batam yang terdampak gangguan ini. Kami berharap ini dapat meringan beban yang dialami oleh pelanggan," tambahnya.
Tanggapan Pemerintah Daerah
Pemerintah Kota Batam juga menanggapi insiden ini dengan serius. Wali Kota Batam, Muhammad Rudi, mengaku telah meminta penjelasan resmi dari pihak Telkomsel terkait gangguan yang terjadi.
"Kami sudah meminta Telkomsel untuk memberikan penjelasan lengkap mengenai penyebab gangguan dan langkah-langkah yang akan diambil untuk mencegah kejadian serupa. Batam sebagai kota wisata dan kota perdagangan bebas membutuhkan infrastruktur komunikasi yang stabil dan handal," ujar Wali Kota.
Ia juga menekankan pentingnya adanya komunikasi yang baik antara pihak penyedia layanan telekomunikasi dengan pemerintah daerah, terutama dalam mengantisipasi gangguan yang dapat menghambat aktivitas ekonomi.
Saat ini, kondisi jaringan Telkomsel di Batam telah kembali normal meskipun pihak Telkomsel tetap memantau secara rutin untuk memastikan tidak ada gangguan lanjutan. Pelanggan yang masih mengalami masalah disarankan untuk melakukan restart pada perangkat atau menghubungi layanan pelanggan Telkomsel.
Komentar (0)