Pegadaian Masuk 10 BUMN dengan Layanan Terbaik di CX100 Award 2026

Pegadaian Masuk 10 BUMN dengan Layanan Terbaik di CX100 Award 2026

PT Pegadaian (Persero) berhasil meraih penghargaan bergengsi sebagai salah satu 10 BUMN dengan layanan pelanggan terbaik dalam CX100 Award 2026. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan BUMN yang memiliki pengalaman pelanggan (customer experience) unggul di Indonesia. Prestasi ini menunjukkan komitmen Pegadaian dalam memberikan layanan prima kepada nasabah dan masyarakat luas.

Penghargaan Prestisius untuk Perajut UMKM

CX100 Award merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh SWA Media dalam rangkaian Indonesia Customer Experience Summit (ICES). Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang unggul dalam mengelola pengalaman pelanggan. Tahun ini, Pegadaian berhasil masuk dalam 10 besar perusahaan BUMN dengan layanan terbaik, menunjukkan bahwa transformasi digital dan peningkatan layanan yang dilakukan perusahaan telah memberikan hasil yang positif.

Dalam sambutannya, Direktur Utama Pegadaian Iwan J. Darmawan menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan bukti nyata komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabah. "Kami senang dan bangga atas penghargaan ini. Ini adalah hasil dari kerja keras seluruh jajaran Pegadaian untuk memberikan layanan prima kepada nasabah. Kami terus berinovasi dalam memberikan layanan yang mudah, cepat, dan aman bagi seluruh masyarakat," ujar Iwan.

Transformasi Layanan Digital

Prestasi Pegadaian dalam CX100 Award 2026 tidak lepas dari transformasi digital yang dilakukan perusahaan dalam beberapa tahun terakhir. Pegadaian telah mengembangkan berbagai layanan digital yang memudahkan nasabah dalam mengakses produk dan jasa perusahaan. Beberapa inovasi digital yang telah diluncurkan antara lain aplikasi Pegadaian Digital, layanan e-negotiation, dan sistem penilaian aset secara online.

"Kami sadar bahwa di era digital ini, nasabah mengharapkan kemudahan dan kecepatan dalam bertransaksi. Oleh karena itu, kami terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi untuk meningkatkan pengalaman nasabah. Dengan layanan digital, nasabah dapat mengakses layanan Pegadaian kapan saja dan di mana saja tanpa harus datang ke kantor cabang," jelas Iwan.

Peningkatan Layanan Fisik

Selain fokus pada layanan digital, Pegadaian juga terus meningkatkan kualitas layanan di kantor cabang dan gerai keliling. Perusahaan telah melakukan renovasi sejumlah kantor cabang untuk menciptakan lingkungan yang lebih nyaman dan modern bagi nasabah. Selain itu, Pegadaian juga meningkatkan kompetensi pegawai melalui berbagai program pelatihan.

"Kami percaya bahwa layanan yang baik harus merata di seluruh Indonesia. Oleh karena itu, selain meningkatkan layanan digital, kami juga fokus pada peningkatan kualitas layanan di kantor cabang, terutama di daerah terpencil. Kami ingin setiap nasabah merasa dihargai dan mendapatkan layanan terbaik, tidak peduli lokasinya," tambah Iwan.

Program CSR untuk Masyarakat

Selain fokus pada peningkatan layanan, Pegadaian juga aktif melaksanakan program Corporate Social Responsibility (CSR) yang berkelanjutan. Perusahaan memiliki berbagai program CSR yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat, terutama UMKM dan kelompok rentan. Beberapa program CSR yang telah dilaksanakan antara lain Pendidikan Keuangan, Pengembangan UMKM, dan Bantuan Sosial.

"Kami percaya bahwa tanggung jawab sosial adalah bagian tak terpisahkan dari bisnis. Melalui program CSR, kami berkontribusi dalam pembangunan ekonomi dan sosial di Indonesia. Program-program ini juga sejalan dengan misi kami sebagai perajut UMKM dan penyejahteraan masyarakat," ujar Iwan.

Visi ke Depan

Dengan meraih penghargaan sebagai 10 BUMN dengan layanan terbaik di CX100 Award 2026, Pegadaian semakin termotivasi untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah. Perusahaan tetap berkomitmen untuk mewujudkan visinya menjadi perajut UMKM terdepan dan penyejahteraan masyarakat melalui layanan syariah dan konvensional yang unggul.

"Penghargaan ini bukanlah akhir dari perjalanan, melainkan awal dari komitmen kami yang lebih besar untuk memberikan layanan terbaik. Kami akan terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan nasabah di era digital. Tujuan kami adalah menjadi mitra terpercaya bagi seluruh masyarakat Indonesia dalam memenuhi kebutuhan finansial," pungkas Iwan.