Jaringan XLSmart Mulai Pulih Usai Sempat Lumpuh Akibat Blackout Batam
Operator telekomunikasi XLSmart mengumumkan bahwa jaringannya di wilayah Batam dan sekitarnya mulai pulih usai mengalami gangguan masif akibat blackout yang melanda kota tersebut pada Rabu (15/11) lalu. Gangguan yang berlangsung selama lebih dari 24 jam ini menyebabkan layanan telekomunikasi, data, dan internet di sejumlah wilayah di Batam lumpuh total.
Kepala Komunikasi Korporasi XLSmart, Budi Santoso, mengatakan bahwa tim teknis telah bekerja keras untuk memulihkan layanan sejak kejadian blackout terjadi. "Tim teknis kami telah bekerja nonstop untuk memulihkan layanan pelanggan di wilayah yang terdampak. Saat ini kondisi jaringan sudah mulai pulih dan kami terus memantau kualitas sinyal di seluruh area," ujar Budi dalam keterangannya, Kamis (16/11).
Gangguan Berlangsung Lebih 24 Jam
Blackout yang terjadi pada Rabu (15/11) sekitar pukul 14.00 WIB tersebut menyebabkan seluruh jaringan listrik di Batam padam, termasuk infrastruktur kritis milik XLSmart. Akibatnya, seluruh tower komunikasi atau Base Transceiver Station (BTS) yang bergantung pada suplai listrik dari PLN tidak berfungsi secara optimal.
"Kondisi ini menyebabkan layanan telekomunikasi di sejumlah lokasi di Batam terganggu. Beberapa area bahkan mengalami gangguan total di mana pelanggan tidak dapat melakukan panggilan, mengirim pesan, atau mengakses internet," jelas Budi.
Menurut informasi yang dihimpun, blackout di Batam disebabkan oleh gangguan pada sistem transmisi listrik dari Singapura yang menjadi sumber utama pasokan listrik di kota tersebut. Kejadian ini memaksa PLN Batam melakukan pemadaman listrik secara bergilir untuk menjaga stabilitas sistem.
Upaya Pemulihan Berjalan Cepat
XLSmart sejak awal kejadian telah mengaktifkan tim darurat yang terdiri dari teknisi dan spesialis jaringan untuk menangani situasi ini. Tim langsung diterjunkan ke lokasi-lokasi kritis untuk memastikan BTS dapat berfungsi kembali secepatnya.
"Kami menggunakan berbagai alternatif untuk memulihkan layanan, termasuk menggunakan genset cadangan untuk BTS kritis. Selain itu, kami juga bekerja sama dengan pihak terkait untuk memastikan suplai listrik ke infrastruktur telekomunikasi kami dapat segera dipulihkan," tambah Budi.
Hingga Kamis (16/11) siang, kondisi jaringan XLSmart di sebagian besar wilayah Batam sudah mulai normal. Namun, ada beberapa area yang masih mengalami gangguan ringan di mana kecepatan internet belum sepenuhnya stabil.
Permintaan Maaf dan Komitmen Layanan
Menjelaskan lebih lanjut, Budi Santoso menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan. "Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan XLSmart di Batam akibat kejadian ini. Kami memahami bahwa telekomunikasi adalah kebutuhan vital, dan kami komit untuk terus meningkatkan kualitas layanan," ujarnya.
XLSmart juga menegaskan bahwa akan melakukan evaluasi menyeluruh terkait insiden ini untuk mencegah terulangnya gangguan serupa di masa depan. Evaluasi ini meliputi pengecekan redundansi sistem listrik di BTS dan meningkatkan kesiapan darurat dalam menghadapi gangguan infrastruktur kritis.
Sebagai langkah antisipasi, XLSmart juga akan memperkuat kerja sama dengan pihak PLN dan pemerintah setempat untuk memastikan infrastruktur telekomunikasi dapat tetap beroperasi meski terjadi gangguan listrik. Selain itu, operator ini juga akan menambah jumlah genset cadangan di BTS-BTS yang berada di area rawan gangguan.
Tanggapan Pelanggan
Banyak pelanggan XLSmart di Batam yang mengeluhkan gangguan layanan yang terjadi. Mereka mengaku kesulitan untuk berkomunikasi, terutama dalam kebutuhan pekerjaan dan kegiatan sehari-hari.
"Saya sudah coba hubungi CS beberapa kali tapi tidak ada respons. Saya juga tidak bisa internetan padahal hari ini ada rapat penting," ujar Ahmad, seorang warga Batam yang menjadi pelanggan XLSmart.
Sementara itu, pelanggan lain, Siti, mengaku frustrasi karena tidak bisa mengakses aplikasi belajar online yang digunakan anaknya. "Semua aplikasi online tidak bisa diakses. Ini sangat mengganggu karena anak sedang dalam proses belajar online," tambahnya.
Dengan kondisi jaringan yang mulai pulih, XLSmart berharap pelanggan dapat kembali menggunakan layanan dengan normal. Operator ini juga berjanji akan memberikan informasi update terkait kondisi jaringan melalui media sosial resmi dan aplikasi mobile XLSmart.
Komentar (0)